Googleビジネスプロフィールの口コミが急に減ったとき、何から確認すべきですか

Question

店舗のGoogleビジネスプロフィールを管理しています。

先日確認したところ、以前より口コミ数が少し減っていました。

最近来店されたお客様から「Googleに口コミを書きました」と言われたのに、数日たっても表示されていないものもあります。

プロフィール自体は普通に表示されていて、特に停止などの通知はありません。

口コミの内容がGoogleのポリシーに引っかかったのか、単純に反映が遅れているだけなのか判断できずにいます。

こういう場合はしばらく待った方がいいのでしょうか？

それとも早めにGoogleへ問い合わせた方がいいのか、最初に確認する順番があれば知りたいです。

Answer

ご相談ありがとうございます。

まず、「新しく投稿された口コミがまだ表示されていない」のか、「以前は表示されていた口コミが消えた」のかを分けて確認するのがおすすめです。

同じ口コミの問題でも原因が異なることがあります。

新しい口コミが表示されない場合

Googleでは、投稿された口コミがポリシーに準拠しているか確認するために審査されます。

そのため、投稿後すぐには表示されず、数日程度かかることがあります。

お客様から「投稿した」と聞いた直後であれば、すぐに再投稿をお願いするより、まず数日様子を見る方がよいと思います。

こちらは少し確認範囲を広げます。

例えば、

を確認します。

Googleビジネスプロフィールを統合した場合などは、口コミが検索やGoogleマップへ反映されるまで時間がかかることがあります。

また、Googleのポリシーに抵触すると判断された口コミは表示されない場合があります。

口コミ数が減ったからといって、

といった対応を急ぐ必要はありません。

まず状況を記録しておきます。

可能であれば、

をまとめます。

数日待っても戻らず、以前正常に表示されていた口コミが多数なくなっている場合は、Googleビジネスプロフィールのサポートへ状況を伝えて確認するのがよいと思います。

必ず復元されるとは限りませんが、原因を判断しやすくなります。

まずは「新規口コミの表示遅延」と「既存口コミの消失」を分けるところから始めるのがおすすめです。